Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de nous retourner les produits que vous avez achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents d’accompagnement doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, vous devez nous en informer par email à hello@briquet-addict.com. Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour. Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre produit.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition pour votre retour. Les retours doivent être adressés à l’adresse que nous vous communiquerons lors de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de choisir un mode d’expédition qui vous permet de suivre votre colis afin de garantir sa bonne réception.
Modalités de remboursement
Mode de remboursement
En règle générale, le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez être remboursé sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé par écrit et de manière expresse.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après déduction éventuelle des remises appliquées. Les codes promotionnels ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler ce problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute demande ou problème concernant un retour, veuillez nous écrire à hello@briquet-addict.com. Notre équipe de support s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.